Chef d'exploitation en production/distribution d'énergie
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Isle-Jourdain, 32, Gers, Occitanie
JOB & Vous recherche pour l'un de nos clients, spécialisé en cartographie, topographie et détection de réseaux, un PILOTE D'ACTIVITE (H/F). DESCRIPTION DU POSTE : Voici les missions qui vous seront confiées : Reporting et analyse de performance : Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires. Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service. Suivi et analyse des enquêtes de satisfaction : Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques. S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client. Participation à la planification stratégique : Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et[...]